Politique de confidentialité — Arbelya

1. Responsable du traitement

La présente Politique explique comment les données personnelles sont collectées et traitées lors de l’utilisation de www.arbelya.fr.

Le responsable du traitement est :

• Nom commercial : Arbelya
• SIRET : 89297710900024
• Adresse :  Rue des Charmes, 74140 Sciez, France
• Courriel : contact@arbelya.fr
  

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, Arbelya peut collecter :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse postale et votre adresse de livraison ;
• votre adresse électronique et votre numéro de téléphone ;
• les informations relatives à vos commandes, retours et remboursements ;
• vos échanges avec le service client ;
• vos préférences marketing ;
• votre adresse IP ;
• des informations relatives au navigateur, à l’appareil et à la navigation ;
• les données recueillies au moyen de cookies et technologies similaires.

Les informations bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par Arbelya.

3. Finalités et bases légales

Les données sont utilisées pour :

• gérer le panier, les commandes, les paiements, la livraison et les retours, sur la base de l’exécution du contrat ;
• assurer le service client, prévenir la fraude et sécuriser le site, sur la base de l’exécution du contrat et de l’intérêt légitime d’Arbelya ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• envoyer des communications commerciales lorsque le consentement est requis ;
• mesurer l’audience, personnaliser la publicité et analyser l’utilisation du site lorsque le consentement aux cookies a été obtenu ;
• gérer les demandes relatives aux droits des personnes.

4. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux organismes qui en ont besoin pour fournir leurs services, notamment :

• Shopify, qui fournit et héberge la plateforme e-commerce ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs et partenaires logistiques ;
• les prestataires informatiques et applications installées sur la boutique ;
• les outils d’analyse et de publicité, sous réserve du consentement requis ;
• les conseils, comptables et autorités légalement habilitées.

Ces prestataires ne doivent utiliser les informations que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

5. Hébergement Shopify et transferts internationaux

La boutique www.arbelya.fr utilise la plateforme Shopify.

Shopify et certains prestataires peuvent traiter ou héberger des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• données liées aux commandes et à la relation commerciale : pendant la relation commerciale ;
• factures et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations légales ;
• données utilisées pour la prospection commerciale : pendant la relation commerciale puis trois ans après le dernier achat ou le dernier contact ;
• demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement puis, selon leur nature, jusqu’à trois ans ;
• choix relatifs aux cookies : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion du consentement, généralement six mois.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

7. Cookies

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement, notamment pour mémoriser le panier, sécuriser la navigation et permettre la finalisation des commandes.

Les cookies publicitaires, de personnalisation ou de mesure d’audience non essentiels ne doivent être déposés qu’après le consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix depuis le bandeau ou l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès général à la boutique, mais certaines fonctionnalités personnalisées peuvent être limitées.

8. Prospection commerciale

Les communications commerciales sont envoyées conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.

Chaque message électronique commercial comporte un moyen de se désinscrire. L’utilisateur peut également demander l’arrêt des communications en écrivant à contact@arbelya.fr.

9. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne peut demander :

• l’accès à ses données ;
• leur rectification ;
• leur effacement lorsque les conditions sont réunies ;
• la limitation de leur traitement ;
• leur portabilité ;
• l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de son consentement à tout moment ;
• des informations sur les transferts internationaux.

Ces droits peuvent être exercés à contact@arbelya.fr.

Une preuve d’identité peut uniquement être demandée lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

La personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Sécurité

Arbelya et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, l’utilisateur est invité à protéger ses identifiants et à ne pas les communiquer.

11. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Arbelya n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

12. Modification de la politique

Cette Politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de mise à jour figurant en haut de la page permet d’identifier la version applicable.

13. Contact

Pour toute question ou demande concernant les données personnelles :

contact@arbelya.fr
www.arbelya.fr