Politique de retour et de remboursement — Arbelya
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le délai légal de rétractation de 14 jours est ainsi complété par une extension commerciale accordée par Arbelya.
Conditions d’éligibilité
Durant les 14 premiers jours, les dispositions légales relatives au droit de rétractation s’appliquent.
Au 15ème jour, les produits doivent impérativement être :
- inutilisés ;
- non ouverts ;
- non endommagés ;
- complets ;
- conservés dans leur emballage et sous leur scellé d’origine.
Pour des raisons sanitaires, un savon livré sous scellé ne peut pas être retourné après ouverture de ce scellé lorsqu’il ne peut plus être remis en vente dans des conditions d’hygiène satisfaisantes.
Cette exclusion ne concerne pas un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Procédure de retour
Avant d’expédier votre retour, contactez-nous à contact@arbelya.fr en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies lorsqu’un produit est endommagé ou incorrect.
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les retours devront être envoyés à l’adresse complète indiquée par notre service client :
Arbelya
Rue des Charmes
74140 Sciez – France
N’envoyez pas de colis à une adresse incomplète.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du Client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, Arbelya prend en charge les frais de retour raisonnables après validation du dossier.
Tout retour doit idéalement être effectué avec un numéro de suivi. Arbelya ne peut pas rembourser un colis dont l’expédition ou la remise ne peut pas être prouvée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, un courriel confirme l’acceptation ou le refus motivé du remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le Client ne sont pas remboursés.
Selon l’établissement bancaire, plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’apparition du remboursement.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez rapidement contact@arbelya.fr avec votre numéro de commande et des photographies.
Selon la situation, Arbelya proposera un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme aux garanties légales.
Expédition et suivi
Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi. Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables après expédition, soit au maximum 13 jours ouvrables après la commande, sauf force majeure.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :